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技术与支持
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服务承诺

  一、服务

  1、保修

  本公司保修期为一年,保修期内产品出现问题,公司为客户免费维修和更换属产品原因损坏的零部件。保修期外,按第五项过保收费标准收取相应费用。设备维修时,请提供产品保修卡。

  2、包换

  自购机之日起3个月内(),产品如出现不符合产品说明书以及国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权利选择更换或维修。如果选择更换,请将故障机及购机原始凭证寄到我公司,我公司将免费更换同型号同规格的新产品;如果同型号同规格的产品已经停产,应当更换不低于原产品性能的新产品。

  3、软件部分提供免费升级服务,免费提供技术咨询服务。

 二、以下情况不属于产品保修更换内容(按过保处理)

产品使用超过三个月不予包换,产品使用超过一年不予保修;

在对方公司接到货之后,因运输问题导致产品损坏;

因人为因素导至产品损坏,如摔断,折断,接错电源等;

因人不可抗拒的因素导至产品的损坏,如:火灾、地震、战争、严重潮湿、雷击、高压电击(包括静电)

无产品标签,或产品标签及标贴模糊不清、破损、无法辨识的。

  三、维护响应时间

响应时间:从本公司收到需维修机器后,到给出具体的答复的时间。本公司承诺在工作日内给予的维护响应最长时间不超过24小时。

维修时间:从当公司接到客户返修机器后,本公司承诺在七个工作日内维修完毕(不包括运输时间)。

  四、超出保修范围的费用处理:

邮寄产品的费用由对方付费,且本公司不承担您在邮递过程中所造成的损失;

因技术的需要,需要维护人员到产品使用现场的,所有的费用由对方承担;

是不可抗力的自然因素或人为损坏的产品,公司可提供维修服务,按收费标准收费。

   五、过保收费标准:

超过保修期的机器,将收取检测费50/台;

需更换器件的机器,将根据具体更换的器件收取成本费和10%的维修费;

翻新机器适用于上两条收费标准,且最低收费200/台。
  
六、软硬件修改及功能添加服务标准:

    凡属于客户特殊要求定制或增加的硬件或软件功能,经研发评审确认可以更改后,将依据完成的工作周期标准收费,工作周期的依据将按照研发评估的开始到交付之间的时间计算,此费用包含研发、测试、生产和交付涉及的变更过程产生的所有费用

 

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| 更新时间:2012.06.16    查看次数:

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